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Retours

Portail des retours

Tu peux utiliser notre portail pour organiser ton retour. Tu y recevras les instructions d’expédition correspondant à ton retour.

  1. Enregistre ton retour en ligne.
  2. Après confirmation, emballe les produits proprement et en les protégeant. Utilise l’adresse communiquée lors de la procédure de retour et, le cas échéant, l’étiquette de retour fournie.
  3. Expédie le colis et conserve la preuve d’envoi.

Les frais directs de retour sont à ta charge.

Tu peux également nous notifier ta rétractation par e-mail. Pour toute question concernant un retour ou des produits arrivés endommagés, contacte-nous à info@monolith-shop.eu.

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Livraisons aux États-Unis : frais importants

Des frais supplémentaires importants peuvent être exigés avant la livraison. Les droits de douane américains, taxes et frais de dédouanement de DHL ou du transporteur ne sont PAS inclus dans le montant de la commande ni dans les frais de livraison, sauf s’ils sont expressément facturés lors du paiement. Tu dois régler les frais d’importation encore dus directement au transporteur. Le montant définitif est fixé par les douanes et le transporteur et peut être bien plus élevé que prévu.

Refuser la livraison ou le paiement de ces frais ne donne PAS lieu à un remboursement intégral. Si le colis nous est retourné en raison d’un refus, de frais impayés ou de demandes du transporteur ou des douanes restées sans réponse, tu acceptes de prendre en charge les frais réellement engagés, dans les limites prévues par la loi : expédition initiale, nouveaux frais de transport pour le retour, dédouanement et traitement. Les frais de retour prévus comprennent 52 € pour le traitement douanier seul, plus 20 € de traitement, en plus des frais de transport.

Ces frais peuvent absorber la majeure partie ou la totalité du montant payé, laissant peu ou rien à rembourser. Toute déduction sera fondée sur les frais réellement engagés. Merci d’en tenir compte avant de commander.

Cela ne s’applique pas aux retours dus à une erreur de Monolith Shop GmbH et ne porte pas atteinte à tes droits légaux.

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